Política de Envío y Plazo de Entrega

Política de Reembolso – Encantara

En Encantara, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, podés solicitar un reembolso siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para solicitar el reembolso

Contás con 10 días corridos desde la fecha de entrega para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras a distancia (conforme Ley 24.240) y solicitar un reembolso. Pasado ese tiempo, no podremos procesar devoluciones o reembolsos, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío.

2. Condiciones para aplicar al reembolso

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Contar con sus etiquetas originales y empaque intacto
  • Adjuntar el comprobante de compra

3. Productos no reembolsables

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Ropa interior, accesorios íntimos o productos de higiene personal
  • Artículos en promoción o comprados con descuentos especiales
  • Productos dañados por uso incorrecto o alteraciones del cliente

4. Errores de envío o productos defectuosos

Si recibiste un producto equivocado o con defectos de fábrica, asumimos todos los gastos de devolución y podrás optar entre:

  • Reembolso total
  • Cambio del producto sin costo adicional

Escribinos dentro de los 3 días posteriores a la entrega a contacto@encantara.com.ar, incluyendo fotos del producto y número de pedido.

5. Proceso para solicitar el reembolso

  1. Envía un correo a contacto@encantara.com.ar con:
    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Motivo del reembolso
    • Fotos si es necesario
  2. Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles con las instrucciones para la devolución.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
  4. Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Gastos de envío

  • Si el reembolso se debe a un cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
  • Si es por defecto o error nuestro, Encantara cubre todos los costos.

7. Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, podés escribirnos a:

📧 contacto@encantara.com.ar
📍 Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina